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內容來自hexun新聞

天津機場發佈 經津樂道服務品牌

3月15日,天津機場正式發佈“經津樂道”服務品牌,並向社會推出22項服務承諾。發佈會上,天津機場向社會發佈的22條品牌服務承諾涉及機場代理的服務主流程中的員工服務、售票服務、機場巴士、停車場服務、辦票服務時限、安檢服務時限、商業、特色服務、咨詢投訴共9個方面。天津機場此次推出的承諾項目整體水平高於行業服務標準,且量化程度高便於社會監督。相較於周邊同量級機場,突出瞭天津機場辦票等待時間和商業服務等優勢。如,2006年,天津機場服務承諾“95%旅客辦理值機手續的等候時間不超過15分鐘/人;95%旅客等候辦理安檢手續的時間不超過12分鐘/人。”而本次發佈服務承諾,這兩個指標均提升至10分鐘以內。今後,天津機場還會根據旅客需求的變化,隨時對服務內容進行動態調整和補充。據瞭解,早在2006年,天津機場就提出瞭品牌化發展理念。2010年,天津機場全面踐行首都機場集團公司“倡行中國服務”的理念,進一步優化服務流程、細化運行標準、完善管理制度,並逐步在辦票、安檢等服務環節創建品牌項目。2012年,對服務項目進行重塑,並首次以國際機場協會正式會員身份,參與機場旅客滿意度調查項目。在2012年度參評的199個國際機場中,天津機場“機場整體滿意度”在年旅客吞吐量500至1500萬的66傢同量級機場中,以4.71分的成績排名第三,獲得國際機場協會嘉獎。var page_navigation = document.getElementById('page_navigation');if(page_navigation){ var nav_links = page_navigation.getElementsByTagName('a'); var nav_length = nav_links.length;//正文頁導航加突發新聞 if(nav_length == 2){ var emergency = document.createElement('div');emergency.style.position = 'relative';emergency.innerHTML = '

新聞來源http://news.hexun.com/2013-03-25/152448011.html
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